Ein Spruch von einer Kollegin von mir: "Wer Sex haben möchte, muss freundlich bleiben." Ähnlich verhält es sich im Forum. Erste Devise muss immer lauten: Ich bin freundlich zu meinen Mitmenschen, denn die können nichts dafür, dass ich ein Problem habe und sie sind es, die mir helfen können. Sehr unangenehm fallen mir Leute auf, die nach einem Tag einen Kommentar zu ihren Post hinzufügen, ob sich keiner damit auskennen würde. Häufig werden Fragen leider so gestellt, dass selbst der erfahrende Nutzer nur mit den Achseln zucken kann. Was soll ich auch anfangen mit der Aussage "Internet geht nicht" oder "Programm xy läuft nicht"?
Ersteinmal sollte sich die geneigte Fragestellerperson richtig informieren. Bei ubuntuusers gibt es ein Wiki, welches zu vielen Themen schon ein Dokument mit vielen Antworten bereit hält. Es ist ganz sinnvoll den passenden Artikel zu lesen, denn so kann, auch wenn das Problem dadurch nicht gelöst wurde, die Frage meist qualifizierter gestellt werden. Danach ist es sinnvoll das Forum nach der Fragestellung zu durchforsten, denn vielleicht hatte schon mal jemand das Problem und es wurde eine Antwort gefunden. Die Suche von ubuntuusers bietet sich nicht wirklich gut dafür an, da sie keine gute Relevanz in den Ergebnissen hat. Ich greife auf Google zurück, da dort die Ausgaben qualitativ hochwertiger sind.
Wichtig ist es nun beim Stellen der Frage sich einen kleinen Moment Zeit zu nehmen. Das Problem sollte so gut wie möglich geschildert werden und dann zu einer Fragestellung führen. Weiter ist es immer sinnvoll Fehlermeldung exakt anzugeben, genauso wie Logdateien mit den Fehlern zu posten. Vielleicht hilft auch ein Screenshot, um das Problem besser zu schildern. Nach dem alles geschrieben ist, bitte nochmals durchlesen und schauen, ob das jemand verstehen kann und erst dann auf Veröffentlichen klicken.
Wichtig finde ich, dass es ein Feedback gibt. Du kannst ja einfach reinschreiben: "Klasse, deine Antwort hat genau mein Problem gelöst". Am Anfang des Threads gibt es einen Link, der aufgerufen werden kann, damit dieser als gelöst markiert wird. Diese Funktion ist auch sehr hilfreich, damit sich nicht andere mit den selben Problem durch den ganzen Thread hangeln müssen, nur um zum Schluss zu sehen, dass es noch keine brauchbare Lösung gibt.
Etwas fehlt mir aber noch in dieser Plattform. Ich finde es häufig etwas mühselig die ganzen Beiträge zu einem Problemfall durchzulesen. Hier fehlt meiner Meinung nach etwas wie eine Liste mit den AQFA (Asked-Questions-Finded-Answers). Ich glaube, dass es ein hoher qualitativer Gewinn wäre, wenn sich die Mühe gemacht wird den Beitrag auf eine Frage und eine Antwort zusammenzufassen. Dies könnte durch ein System mit redaktioneller Betreuung durchgeführt werden. Somit würde der Wissenspool dieser Plattform steigen. Ein weiterer Punkt wäre hierbei, dass eine Bewertung in den Beiträgen kommt. Also, dass jemand sagen kann, ja genauso sehe ich das auch oder eben nicht. Dies würde unterstützen, dass eine Qualitätssicherung in den Antworten aufgenommen wird. Weiter wäre es bei diesen Ansatz gut, wenn andere, die das selbe Problem haben, kenntlich machen können, ob die Antwort geholfen hat oder nicht.
Doch dies ist ein weiteres Feld und nicht nur mein Wunsch an ubuntuusers, sondern überhaupt an Foren. Wenn jemand an einer Forensoftware arbeitet, dann bitte ich sie oder ihn, sich meine Gedanken von oben mal durch den Kopf gehen zu lassen und zu schauen, ob das irgendwie realisierbar ist. Ich bin auch gern bereit dafür an einem Konzept weiterzuentwickeln. Sagt mir nur Bescheid.
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